El retail del futuro no llegará como una disrupción repentina. Está tomando forma hoy, a través de cambios graduales pero profundos en la manera en que los consumidores compran, combinan canales y toman decisiones.
En Colombia, el sistema de retail vive una reorganización estructural:
- los shoppers compran menos veces, pero de forma más planificada
- los canales dejaron de competir de manera aislada
- la conveniencia, el e-commerce y los discounters redefinen su rol
El crecimiento ya no depende solo de expansión o penetración.
Depende de entender cuándo y para qué cada canal es relevante.
De formatos a funciones: el nuevo rol de los canales
Durante años, la estrategia de retail se construyó alrededor de formatos. Hoy, esa lógica quedó incompleta. Cada canal empieza a cumplir una función específica dentro del ecosistema de compra:
- Discounters: tras alcanzar una penetración casi universal, el desafío pasa a ser crecer en valor, experiencia y ticket.
- Conveniencia: deja de ser solo proximidad y gana relevancia en consumo inmediato y ocasiones fuera del hogar.
- E-commerce: se consolida como canal estructural de acceso, planificación y reposición, no como reemplazo del retail físico.
- Tiendas tradicionales y minimercados: pierden frecuencia en grandes ciudades, pero mantienen relevancia en proximidad y reposición rápida.
El futuro no elimina canales. Los redefine según su función.
El e-commerce no dominará el retail, pero será indispensable
Uno de los grandes errores al pensar el futuro del retail es asumir que el e-commerce reemplazará al resto de los canales. La realidad es otra.
Hacia 2035, el e-commerce alcanzará niveles masivos de penetración en los hogares colombianos, pero su rol será complementario:
- facilitar la planificación
- reducir fricciones
- optimizar el tiempo del consumidor
El futuro del retail no es online vs offline. Es online + offline, integrados y sin fricción.
El nuevo mapa del crecimiento en retail
En el escenario que se consolida hacia 2035, el crecimiento no vendrá de apostar todo a un solo canal. Vendrá de:
- orquestar un mix coherente de canales
- entender las misiones de compra
- adaptar la propuesta de valor al momento correcto
Para marcas y retailers, la pregunta clave deja de ser dónde vender y pasa a ser: ¿En qué momento aparezco y qué valor aporto en esa ocasión?
Prepararse para el retail del futuro empieza hoy
El retail colombiano será cada vez menos uniforme y más contextual. Las decisiones estratégicas que se tomen hoy definirán quién gana relevancia mañana.
Anticipar estos cambios ya no es una ventaja competitiva. Es una condición para crecer. ¿Quieres ver cómo se vive este futuro en la práctica?
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