Para conocer mejor el mercado de telefonía móvil en México, Worldpanel by Numerator investigó directamente a los usuarios de líneas personales, analizando sus preferencias de compra y relación con las operadoras.
Los resultados muestran un mercado donde predominan las recargas de montos moderados, conviven canales físicos y digitales y la mayoría de los usuarios sigue con la misma operadora.
El prepago domina los hábitos de consumo de telefonía
El 77% de los usuarios utiliza prepago. Entre ellos, el 74% realiza una o dos recargas mensuales, mientras que el 47% recarga habitualmente menos de $100 pesos mexicanos.
Para las operadoras, estos comportamientos muestran la importancia de comprender no solo cuánto gastan los consumidores, sino también con qué frecuencia lo hacen. Conocer estas diferencias puede ayudar a desarrollar paquetes, precios y beneficios más relevantes para distintos perfiles de usuarios.
Captar nuevos clientes en un mercado con poca movilidad
El 95% de los usuarios no cambió de operador durante los últimos tres
meses, lo que refleja una alta fidelidad en el mercado y plantea un desafío para las estrategias de captación.
En este contexto, para identificar oportunidades de crecimiento, las operadoras necesitan ir más allá de su propia base de clientes y comprender los hábitos y preferencias de los consumidores de la competencia.
¿Tu estrategia considera únicamente lo que sabes de tus usuarios o también cómo se comporta el resto del mercado?
¿Dónde realizan sus recargas los mexicanos?
Las tiendas de conveniencia destacan entre los canales de recarga, utilizadas por el 26% de los usuarios. También participan las tiendas de abarrotes (12%), las aplicaciones de las operadoras (11%), las apps de e-commerce (9%) y los sitios web de las compañías (8%).
Esta combinación de canales físicos y digitales plantea preguntas relevantes para las empresas de telefonía: ¿dónde fortalecer su presencia comercial?
¿Qué alternativas responden mejor a los hábitos de sus consumidores?
Comprender estos comportamientos puede contribuir a orientar las estrategias de distribución y mejorar la experiencia de compra.
Una perspectiva independiente del consumidor de telefonía
Worldpanel by Numerator aplica su experiencia de 20 años en investigación del comportamiento del consumidor para conocer directamente los hábitos y preferencias de los usuarios mexicanos.
Nuestra medición en Telefonía permite complementar los datos internos de las operadoras con una perspectiva independiente del mercado, aportando información relevante para las decisiones de Marketing, Consumer Insights y Estrategia Comercial.
Conoce mejor a los consumidores que quieres conquistar.
Descubre cómo nuestra solución de investigación puede ayudarte a identificar oportunidades de crecimiento en el mercado de telefonía móvil en México.
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